Marketing-digital-alsace.com

Coronavirus et commerce électronique: c’est compliqué

Bien que les achats en ligne puissent bénéficier à court terme, les problèmes de chaîne d’approvisionnement et la demande incertaine des consommateurs pourraient freiner les perspectives du commerce électronique.

L’hypothèse que le coronavirus, l’éloignement social et le fait de rester à la maison stimulent le commerce électronique est largement répandue. 
Cependant, les premiers résultats suggèrent que la réalité sera un peu plus compliquée.

Preuve précoce d’une augmentation des ventes en ligne. 

Sur l’année 2019, selon les données de la FEVAD (Féderation E-commerce et Vente A distance), les ventes en ligne représentaient 12,4% des dépenses totales de vente au détail.  Cette année 2020, la part du commerce électronique devrait atteindre au moins 13%, avec une forte probabilité à la hausse selon l’évolution du coronavirus et ses impacts sur l’économie.

Pression sur le commerce électronique aussi. Un scénario haussier fait valoir que les consommateurs déplaceront de plus en plus leurs achats en ligne en évitant les lieux publics, avec Amazon, les services de livraison et les divisions en ligne des principaux détaillants comme principaux bénéficiaires. En effet, le trafic piétonnier dans les centres commerciaux est en baisse depuis quelques années et la crise des Gilets Jaunes a favorisé, en fin d’année 2019, cette tendance. Cependant, les problèmes de chaîne d’approvisionnement, les pénuries de produits et la baisse potentielle de la demande des consommateurs pourraient également freiner la croissance du commerce électronique – si l’économie vacille ou entre en récession.

Perspectives et incertitudes mitigées chez les détaillants. Une minorité importante (38%) des détaillants en ligne s’attend à ce que les ventes du commerce électronique augmentent quelque peu ou considérablement à cause du virus. Cependant, la majorité prévoit que leurs ventes en ligne seront stables ou en baisse.

Sinon, l’enquête exprime les préoccupations des détaillants concernant la chaîne d’approvisionnement et la demande des consommateurs. Interrogés sur ce qu’ils font pour répondre au coronavirus, 20% ont dit qu’ils «prenaient des mesures agressives», 44% ont dit qu’ils «prenaient des mesures» avec plus à venir, et les 36% restants prenaient une «attente – et voir l’approche. « 

Des raisons de s’inquiéter. Aux Etats-Unis, dans un récent rapport, Nielsen prévoyait une croissance significative des «ménages omnicanaux» américains au cours des cinq prochaines années. Alors que les détaillants voient souvent le monde à travers une lentille bifurquée (en ligne ou hors ligne), les consommateurs sont «omnicanal» depuis longtemps: utiliser Internet pour prendre des décisions d’achat hors ligne. Aujourd’hui, ils se soucient généralement moins du canal spécifique – bien qu’ils aient une préférence pour les retours en magasin- que de la commodité, du prix et du service.

Alors que les commerçants en ligne devront attendre et voir à quel point le coronavirus va avoir pour l’économie, ce n’est pas le moment d’hésiter ou d’adopter la politique de l’autruche. Les détaillants devront utiliser et exploiter tous leurs actifs pour stimuler et soutenir la demande des consommateurs – ce qui inclut le maintien, voire l’accélération des efforts de marketing numérique dans un avenir très proche.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *